Otelde Direkt Rezervasyon Nasıl Artırılır?

Bir otel için en kârlı rezervasyon, misafirin doğrudan sizden yaptığı rezervasyondur. Direkt rezervasyonda araya bir aracı girmez, komisyon ödemezsiniz ve misafirin iletişim bilgisi sizde kalır. Peki misafirlerin büyük kısmı neden hâlâ OTA'lardan, yani Booking.com ve Expedia gibi online seyahat acentelerinden rezervasyon yapıyor? Çoğu zaman cevap basittir: otelin kendi sitesi misafire bunun için yeterli sebep sunmuyordur.

Misafir sizi zaten buluyor, sorun sitede başlıyor

Sık karşılaşılan ama pek konuşulmayan bir durum var: misafir otelinizi OTA'da gördükten sonra adınızı Google'da aratıp sitenize de bakar. Yani ilk temas çoğu zaman zaten kurulmuştur. Bu misafiri kaybettiğiniz an, sitenizde fiyat göremediği ya da rezervasyonu birkaç dakikada tamamlayamadığı andır.

Sitenizin bu misafiri tutabilmesi için üç şey şart:

• Anında fiyat ve müsaitlik: "Fiyat için arayın" yazan bir site misafiri OTA'ya geri gönderir. Online ödeme alan bir rezervasyon motoru burada belirleyicidir.
• Telefonda sorunsuz kullanım: Konaklama aramalarının büyük kısmı telefondan yapılır. Sitenizin mobil hızını Google'ın ücretsiz PageSpeed Insights aracıyla ölçebilirsiniz.
• Tek adreste kalan rezervasyon: Rezervasyon butonu misafiri tanımadığı başka bir alan adına yönlendiriyorsa güven kaybedersiniz. Ödeme adımına kadar her şey sizin markanızla görünmeli.

Bir de soru soran misafiri unutmayın. WhatsApp'tan ya da telefonla fiyat soran misafire yalnızca rakam söylemek yerine, tarihleri seçili rezervasyon sayfanızın bağlantısını gönderin. Misafir kararını verdiği anda ödemeyi de yapabilsin; aksi halde "sonra bakarım" deyip OTA'da rezervasyonu tamamlar.

Direkt rezervasyon için misafire bir sebep verin

Misafir aynı odayı iki yerde aynı fiyata görüyorsa, alışkın olduğu platformu seçer. Bu yüzden sitenize özel, küçük ama görünür bir avantaj sunun. Bunun her zaman indirim olması gerekmez:

• Ücretsiz kahvaltı ya da hoş geldin içeceği
• Erken giriş veya geç çıkış
• Esnek iptal koşulları
• Bir sonraki konaklama için indirim kodu

Bu avantajı yalnızca bir sayfada değil, rezervasyon alanının hemen yanında gösterin. Fiyatlarınızı da kanallar arasında düzenli kontrol edin; sitenizdeki fiyat OTA'dakinden yüksekse hiçbir avantaj işe yaramaz.

En değerli direkt rezervasyon kaynağı ise sizi zaten tanıyan misafirdir. Daha önce konaklamış misafirlerinize sezon açılmadan önce kısa bir mesaj ya da e-posta gönderin ve onlara özel bir teklif sunun. Bu misafirler sizi tekrar seçmek için genellikle sadece hatırlatılmayı bekler. Bunu yapabilmek için de misafir bilgilerinin düzenli bir listede, sizin elinizde olması gerekir; direkt rezervasyon bu listeyi her sezon biraz daha büyütür.

Otelinize uygun direkt satış kurgusunu birlikte çıkarmak isterseniz ücretsiz keşif görüşmesi planlayabilirsiniz.

Google'da görünün, sonucu ölçün

Direkt rezervasyonun ikinci ayağı, misafirin sizi Google'da OTA'larla birlikte görmesidir. Google, fiyat ve müsaitlik bilgisini paylaşan otellerin arama sonuçlarında ücretsiz rezervasyon bağlantılarıyla görünebildiğini belirtiyor. Ayrıntılar için Google'ın otellere yönelik önerilerine ve Hotel Center başlangıç kılavuzuna göz atabilirsiniz. Google İşletme Profilinizdeki fotoğrafları, bilgileri ve yorum yanıtlarını güncel tutmak da en az bunun kadar önemlidir.

Son olarak ölçün. Sitenize Google Analytics kurarak ziyaretçilerin nereden geldiğini, kaçının rezervasyon sayfasına ulaştığını ve kaçının rezervasyonu tamamladığını takip edin. Direkt rezervasyon payınızı her ay karşılaştırdığınızda hangi değişikliğin işe yaradığını net olarak görürsünüz. Örneğin rezervasyon sayfasına çok ziyaretçi geldiği halde az rezervasyon tamamlanıyorsa, sorun büyük ihtimalle fiyat gösterimi ya da ödeme adımındadır.

OTA'lara her yıl ne kadar komisyon ödediğinizi merak ediyorsanız komisyon hesaplayıcımızla kendi rakamlarınızı görebilir, otelinize özel bir direkt rezervasyon planı için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kapak fotoğrafı: Johannes W / Unsplash